A QUI AFECTA LA LLEI DE GARANTIES?
Solament als venedors de béns de consum i als consumidors com a destinataris finals. Queden exclosos els contractes entre particulars.
A QUINS BÉNS AFECTA LA LLEI DE GARANTIES?
Afecta als béns mobles corporals destinats al consum privat i els contractes de subministrament de béns de consum que hagen de fabricar-se, per la qual cosa queden fora els béns immobles i els serveis. No es pot aplicar en el cas de l'aigua ni en el gas a no ser estiguin envasats en quantitats o volums delimitats, ni a l'electricitat. Tampoc és aplicable en el cas dels béns adquirits mitjançant venda judicial, els béns de segona mà adquirits en subhasta administrativa quan pugui acudir el consumidor personalment.
QUINES SÓN LES PRINCIPALS NOVETATS QUE INTRODUEIX LA LLEI DE GARANTIES?
Aquesta Llei, que va entrar en vigor l'11 de novembre de 2003, afecta a dos aspectes fonamentals, el marc legal de la garantia en relació amb els drets reconeguts per la pròpia llei per a garantir la conformitat dels béns amb el contracte de compravenda, i l'articulació de la garantia comercial que addicionalment pugui oferir-se al consumidor.
El marc legal de garantia facilita al consumidor diferents opcions per a exigir el sanejament del ben adquirit quan no sigui conforme amb el contracte, donant-li l'opció d'exigir la reparació del bé o la seua substitució sempre que l'opció triada no resulti impossible o desproporcionada, en aquest cas el consumidor optarà entre la rebaixa del preu o la resolució del contracte (devolució dels diners i recuperació de l'import). Des del moment en què el comprador comuniqui al venedor l'opció triada totes dues parts hauran d’atendre’s a ella.
COM HAN VARIAT ELS TERMINIS DE GARANTIA?
El termini de garantia s'amplia a dos anys en el cas dels béns nous, i a un any en el cas de béns de segona mà (en aquests últims no es pot exigir la substitució). El termini de garantia es paralitza quan el bé es troba en reparació.
El garant de la conformitat del producte amb el contracte és el venedor. En els casos en què resulti impossible dirigir-se a ell, el consumidor podrà acudir directament al fabricador o a l'importador.
QUI HA DE PROVAR LA FALTA DE CONFORMITAT SEGONS LA LLEI DE GARANTIES?
SÓN LEGALS ELS VALS PER L'IMPORT DE LA COMPRA D'UN PRODUCTE RETORNAT EN COMPTES DE L'EFECTIU?
ÉS LEGAL OBLIGAR ELS CLIENTS A MOSTRAR LES SEUES BOSSES A la CAIXERA QUAN AQUESTA HO SOL·LICITE?
La pràctica d'alguns establiments comercials d'obligar els clients a mostrar les seues bosses a la caixera quan aquesta ho sol·liciti, és objecte d'un informe per part de l'Institut Nacional de Consum. El citat informe, després d'analitzar la normativa vigent aplicable al cas, conclou amb el següent:
QUIN TERMINI DE TEMPS HI HA PER A RETORNAR UN PRODUCTE COMPRAT?
En els casos en què el producte és conforme i no té defectes, el comerciant quedarà obligat a realitzar canvis o devolucions si així ho anuncia o oferta expressament en la seua publicitat o en cartells.
Quan s'admet el canvi o devolució, i en cas de no haver-se anunciat el termini per a aquesta devolució, aquest serà de set dies.
En les vendes domiciliàries i vendes a distància, és un dret del consumidor atorgat per llei, qui amb caràcter general disposarà almenys de set dies per a la devolució, encara que el producte sigui conforme a l’ofert i no present defectes
QUÈ ÉS L'ARBITRATGE?
És un sistema extrajudicial i voluntari que permet resoldre, amb caràcter vinculant i de manera ràpida i gratuïta, les diferències sorgides entre les empreses i els consumidors. Cada cas el resol un tribunal integrat per tres àrbitres que garanteixen una solució imparcial i objectiva.
La resolució que dicta el tribunal es denomina laude i és vinculant, és a dir, d'obligat compliment per a les dues parts.
La voluntat d'acudir a la via arbitral es posa de manifest, per part del reclamant, quan presenta la sol·licitud d'arbitratge a una junta arbitral de consum, i per part de l'empresa, quan accepta de forma expressa l'arbitratge.
D'acord amb la normativa vigent (Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el Text refós de la llei general per a la defensa de les persones consumidores i usuàries i altres lleis complementàries), tots els productes de consum (béns mobles) tenen una garantia legal, tant si la persona venedora ens informa d'ella com si no, i qualsevol persona compradora d'aquests productes té els drets legals que reconeix la llei.
QUIN ÉS EL TERMINI PER A RESPONDRE DE LA FALTA DE CONFORMITAT DEL PRODUCTE?
La persona venedora ha de respondre dels defectes (de la falta de conformitat) que presenti un producte durant:
La data de la factura o del tiquet de compra, o la de l'albarà de lliurament si aquest és posterior, és la data de referència a partir de la qual comença a comptar el termini (llevat que hi haja alguna prova en contra).
QUINS DRETS TÉ LA PERSONA CONSUMIDORA SI EL PRODUCTE NO ÉS CONFORME?
La persona consumidora i usuària té:
QUÈ ÉS LA GARANTIA COMERCIAL?
POT UN COMERÇ PRESENTAR UNA SOL·LICITUD D'ARBITRATGE?
No, el procediment arbitral només pot iniciar-se a instàncies del consumidor i mai de l'empresari, encara que al llarg del procés, l'empresari pot plantejar qüestions o pretensions que estiguin directament relacionades amb la reclamació.
QUINS AVANTATGES HA D'UN COMERÇ ESTIGA ADHERIT Al SISTEMA ARBITRAL?
Per als comerços l'adhesió a aquest sistema, és una garantia de qualitat i bon servei de cara al consumidor al qual ofereix aquesta possibilitat per a resoldre les seues diferències.
A les empreses que s'adhereixen al sistema arbitral de consum se'ls atorga per l'administració un distintiu especial que poden exhibir en els seus establiments i en la seua publicitat com a garantia de qualitat i bon servei.
COM ES GESTIONEN LES RECLAMACIONS DEL CONSUMIDOR?
Quan un consumidor sol·liciti un full de reclamacions se li ha de subministrar en el mateix lloc en què la demandi o en el lloc identificat com d'informació o atenció als clients, sense remetre-li a altres dependències o a oficines centrals distants del lloc en què s'han produït els fets. Presentada el full de reclamació pel consumidor davant l'òrgan administratiu competent, aquest durà a terme una mediació entre les parts.
Presentada una sol·licitud d'arbitratge per un consumidor, el comerciant pot acceptar-la o rebutjar-la, llevat que haguera realitzat una oferta pública de submissió al Sistema Arbitral de Consum, respecte de futurs conflictes amb consumidors o usuaris, en aquest cas, vindrà obligat a complir la decisió que adopten els àrbitres
Garanties devolucions i reclamacions (222)
Albereda JAIME I, 35
46800 Xàtiva (Valencia/València)
Teléfono: 962289800 Ext.:803
Fax: 962289809
Esta web forma part de
El Portal del Comerç Sostenible és un instrument per mitjà del qual, la Generalitat Valenciana, en col·laboració amb l'Administració Local, esta impulsant el procés de modernització i ordenació del comerç local, propiciant el desenrotllament competitiu de l'activitat comercial.
El Portal del Comerç Sostenible està dirigit a Comerciants, emprenedors de Comerç i públic en general interessat en algun tema del comerç local.
